La Especialización en CRM de ITMADRID es para profesionales de las áreas de informática, marketing, planificación corporativa y estratégica involucrados en procesos de análisis competitivo de información y datos. Con marcada preferencia a profesionales (Ingenieros o Licenciados) en computación, informática, sistemas, estadísticos, matemáticos, físicos, psicólogos, auditores o carreras afines. En tal sentido la Especialización se dirige a:

• Profesionales en pleno ejercicio que por diversas razones se ven imposibilitados en viajar o a trasladarse a un centro de estudios.
• Otros profesionales con intereses específicos en CRM.
  

Cargos de diferentes índoles en el campo de la Tecnología de la Información. Entre los cuales podemos destacar;

• Director o Gerente de CRM en empresas de IT,
• Director o Gerente de CRM,
• Gerente de proyectos,
• Consultor,
• Emprendedores,
• Líderes de proyectos,
• Asesor IT,
• Profesor IT en el área de CRM,
• entre otros.
  

Especialización en CRM

La Especialización está estructurada en trimestres, con un período introductorio que dura aproximadamente 1½ mes con 2 asignaturas generales. La Especialización es de aproximadamente ocho (8) meses calendario.

1. Período Introductorio

• Matemática y Estadísticas para los Negocios
• Técnicas de Comunicación Efectivas
  

1. Trimestre I
   
   1. Gestión de Proyectos CRM (3)
   2. Dirección de Marketing y Ventas (3)
   3. La Automatización de Servicios y Call Centers (3)
   4. Fundamentos de CRM (3)
   5. Curso Técnico de Herramienta I* (2)
   
   
2. Trimestre II

• Automatización de la Fuerza de Ventas (SFA) (3)
• CRM Analítico o Inteligente (3)
• Marketing Guerrilla y Relacional (3)
• CRM avanzado (Servicios) (2)
• Curso Técnico de Herramienta II* (5)

• Proyecto Global de Fin de Master (3)
• Business English online (Optativa) (0)
• Coloquios Web (Optativos) (0)

• La estructura de materias ha sido especialmente diseñada para dar respuesta a las últimas tendencias del conocimiento en el área de dirección de informática.

• Continuamente revisaremos el Pensum e iremos incorporando novedades del mercado.

• Los profesores son autónomos en sus asignaturas. Decidiendo en cada situación los casos de negocio y las políticas que han de regir la asignatura dutante el período.

El Kit de bienvenida incluye maletín identificativo de ITMadrid con la siguiente información:

• Requerimientos técnicos de acceso y soporte a la infraestructura tecnológica de ITMADRID
• Datos de acceso al Campus Online
• Políticas y condiciones de uso del Campus Online
• Políticas y condiciones de la Especialización
• Manual ético del estudiante